カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントの定義

「お客様等からのお申出・言動のうち、当該お申出・言動の要求の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、日税グループの従業員の就業環境が害されている」と日税グループが判断するお申出・言動。

【該当する行為の例】（あくまでも例示であり、これらに限るものではありません。）

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）
• 威圧的な言動、土下座の要求
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動、性的な言動、従業員個人への攻撃・要求

日税グループの対応

カスタマーハラスメントが認められた場合には、その内容や態様に応じて、次の対応を行うことがあります。

• サービスの提供を中止又はお断りすること
• 警告文の送付その他必要な措置を講じること
• 店舗・施設等への立入りをお断りすること
• 顧問弁護士、警察その他関係機関と連携し、法的措置その他必要な対応を行うこと

相談窓口

日税グループでは、カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置しています。ご相談等は、以下の窓口までご連絡ください。